谈谈网站用户体验之——网站的逻辑控制

一个网站的用户体验有很多方面的要求，包括用户界面友好性、网站内容友好型、网站服务友好性等，但有一点可能大家都平时知道，但是真正在运营过程中却很难一 下子去想到的问题，那就是网站的“逻辑控制”。所谓的网站逻辑控制，简单说就是通过网站本身的功能，让用户可以在网站的逻辑控制之下，用最少的操作和精力 去以最轻松最高效的方式去获取网站的信息和服务，更直接点就是让用户不要太耗脑力，否则用户到你的网站是要吸取信息和服务的，你却给用户带来麻烦，浪费用 户的大量时间和精力，这样的网站用户来了第一次，能来第二三次的可能性就不会那么高了。

先个本人曾遇到的例子：在之前遇到的一个新的电商平 台，一开始访问就被当中的某款心仪已久的商品吸引住了，接着又看了下其他的，又有两三件产品很喜欢，加上这个网站的价格比较合理，质量看评论都还不错，于 是就把商品放到购物车当中，最后一步需要提交的时候，发现要登录和输入收货地址，结果重新注册了下，发现购物车的那几件商品全部没有了，这个时候花了那么 长时间选购的商品又得重新去搜索，结果带来的心情不好可想而知。此外，还有一些网站，特别是那种话费或者点卡充值的网站，明明在A、B、C省份是不能充值 的，这个时候网页还显示着全国通用，明明联通的不能充值，还显示着支持三大运营商，到最后提交订单要付款的时候发现原来充值不了，白白浪费时间和心情。诸 如此类的例子还有很多，这里想反映的一点是网站在给用户提供服务的时候，千万要注意不要给用户带来更多的麻烦，否则只会失去用户的信任。

首先，网站的逻辑控制是必然需要的。原因在于并不是每个用户都是睁着眼睛在看网站，之所以这么说是因为尽管网站上有很多提示性和建议性的文字，但往往都不是 很明显或者有的网站为了用户页面的PV浏览量，就把关键信息放到最后一级页面，结果用户点进去的时候才发现原来这些内容都是要通过很多时间才能浏览到。就算是网站是会员类型的，有会员注册协议，那么大一堆的协议，有几个人会真正地看完呢，能够希望每个用户都认真看完是完全不现实的。

其次，网站的逻辑控制是为了让用户用最少的操作去获取到需要的信息和服务。大家都极为熟悉的谷歌搜索引擎，最初到现在一直都是用一个搜索框提供给用户，用户 无需思考什么，直接访问网站的首页就可以开始做自己想做的事情-搜索，或许这也是谷歌成为改变用户搜索良好体验的最早原因吧，后面退出的百度，包括百度这 几年退出的“框计算”，也是类似的道理，用户只要在一个“框”中去搜索，就可以搜索到自己想要的信息。此外，网站的逻辑控制在一些定制网站中体现得极为明 显，相信很多之前有在网站上搜索DIY电脑整机的用户都知道，这些网站都有一个共同的特点，就是可以把一台PC上面的所有重要部件整合成一台可以使用的电 脑，包括现在很多PC制造商退出的定制服务，以及淘宝推出的云手机定制等，这些都是需要把一个网站的逻辑控制得足够准确，才能够最终给用户一个确定的结果，从而让用户省心才能更显网站的友好之处。

此外，网站的用户体验还提现在一些细节的地方。比如现在很多网站的注册框都有用异步验证用户名 的重复性，以及加强对相关字段的即时验证，才使得用户可以在注册的时候更加高效，否则当你提交完了好几个注册信息，最后才发现原来你前面填写的信息是重复 或者不合法的，那么你就不会有想第二次再继续注册下去念头。信用卡网站有至少三页左右的注册信息，而且有许多必须的页面填写字段，如果这些字段都没有加以严格控制其合法性，那么用户提交到最后甚至提交上去的信息将会包含不准确的信息，既影响后台的数据审核又影响用户的申请等待。

总之，一个网站的逻辑控制是用户体验的最重要方面之一，也正是因为网站的逻辑控制，才能使得用户在体验网站的过程中能够思路清晰，所见即所得，而无需消耗用户宝贵的时间和精力。一个真正用户体验良好的网站，是有着良好的逻辑控制，真正让用户轻松获得所需信息和服务的网站。